FAQ CKW E-Mobilität Access

Schliessen Sie das Ladekabel an und halten Sie dann Ihre Ladekarte an den Kartenleser der Ladestation oder geben Sie den Ladevorgang via App frei. Das Ladekabel wird anschliessend hörbar verriegelt und der Ladevorgang startet.

Möglicherweise ist ihr hinterlegtes Zahlungsmittel abgelaufen oder die Ladekarte ist im System nicht hinterlegt oder nicht aktiviert.

Überprüfen Sie, ob im Fahrzeug der Lade-Planner aktiviert ist. Falls dieser deaktiviert ist, vergewissern Sie sich, dass das Batterie-Ladelimit nicht erreicht ist. Wenn der Ladevorgang dennoch nicht startet, wenden Sie sich an unsere Support-Hotline: +41 41 249 51 51.

Entriegeln Sie das Ladekabel zuerst fahrzeugseitig, erst danach ladestationsseitig. Lassen Sie der Ladestation zwischen den Schritten einige Sekunden Zeit. Gelingt dies nicht, starten Sie einen erneuten Ladevorgang und beenden Sie diesen wieder wie gewöhnlich. Bei Ladestationen des Herstellers «easee» mit senkrechtem LED-Streifen berühren Sie den Taster 1 cm oberhalb des LED-Streifen für vier Sekunden. Die Not-Entriegelung wird betätigt.

Ziehen Sie das Ladekabel aus der Ladestation und stecken Sie es anschliessend erneut ein. So wird der integrierte Schutzschalter wieder eingeschaltet. Leuchtet die Ladestation noch immer rot, verständigen Sie bitte unsere Support-Hotline unter +41 41 249 51 51, um eine erste Problemanalyse vorzunehmen. 

Besitzen Sie eine Wallbox des Herstellers Mennekes, dann können Sie den schwarzen Knopf in der Mitte fest bis zum Anschlag drücken. Damit lösen Sie einen Neustart aus.

Verlangen Sie von Ihrer Verwaltung oder Ihrem Arbeitgeber das Registrierungsblatt. Darauf finden Sie die Anleitung für die vollständige Registrierung.

Bestellen Sie die Ladekarte in der App unter Nutzerkonto > Optionen > Zugriffsschlüssel > grüner Knopf unten rechts > RFID-Ladekarte bestellen. Die erste Ladekarte ist inkludiert, jede weitere Ladekarte kostet 20.00 Franken.

Die aktuell gültigen Preise finden Sie in der App. Wenn Sie den entsprechenden Ladepunkt auswählen, finden Sie den aktuell gültigen Strompreis.

Der Strompreis orientiert sich am günstigsten erneuerbaren Stromprodukt des lokalen Energieversorgers und beinhaltet Energie-, Netz- und gesetzliche Abgaben sowie Zuschläge aus Umlagen für Stromverbrauch der Ladeinfrastruktur sowie weitere allfällige Betriebskosten. Abweichende Bestimmungen können insbesondere bei Ladestationen bei Unternehmen und öffentlichen Ladestationen gelten. Die Strompreise sind jeweils für ein Kalenderjahr gültig und ändern in der Regel per 1. Januar.

Mastercard, Visa und TWINT. Beachten Sie bitte, dass bei Mastercard und VISA das 3D-Secure aktiviert ist. Erkundigen Sie sich zur Aktivierung von 3D-Secure bitte bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter.

Die Abrechnung erfolgt in der Regel quartalsweise per 1. Januar, 1. April, 1. Juli und 1. Oktober über Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel. Sie erhalten die Belege zur Abrechnung jeweils per E-Mail zugestellt.

Die Abrechnung wird nach Beendigung des Ladevorgangs ausgelöst. Haben Sie einen Reservationsbetrag von 50.00 Franken geleistet, ohne dass ein Ladevorgang gestartet werden konnte, erhalten Sie diesen innert einer Woche wieder gutgeschrieben.

Der Vertrag mit allen von Ihnen bestellten Dienstleistungen kann mit einer Kündigungsfrist von einem Monat auf das Ende eines Kalendermonats gekündigt werden. Nutzen Sie dazu die Funktion «Vertrag kündigen» in der App CKW E-Mobilität Access. Im Anschluss erhalten Sie die Kündigungsbestätigung.

Die App und Ladekarte können Sie ohne Abogebühren weiterhin für das Laden an öffentlichen Ladestationen nutzen. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an: [email protected].

Sie finden die Informationen aus der App auch hier.