Rauschen, Knacken, Piep: Kein Anschluss unter dieser Nummer. Die Störenfriede der Telefongeschichte sind in einem 5-Sterne-Hotel noch weniger gern gesehen als anderswo. Der Concierge der Neuzeit ist vielmehr angehalten, Anrufende aus dem eigenen Haus mit Namen zu begrüssen oder für Buchungsanfragen rund um die Uhr und störungsfrei erreichbar zu sein. Das alles und noch mehr gewährleistet eine professionell installierte Kommunikationslösung. Ein Blick hinter die Kulissen von drei Schweizer Luxushotels.

Festnetz – smarter denn je

Festnetz ist nicht tot. Trotz des Siegeszuges mobiler Endgeräte. Schon gar nicht in der gehobenen Hotellerie, wo eine Telefonanlage weit mehr ist als nur eine klassische Vermittlung. Festnetz ist heute smarter denn je und warnt bei Bedarf auch mal die Gäste auf ihren Zimmern, wenn ein Notfall vorliegt.

Ein Jahr im Luxushotel

2023 baten gleich drei renommierte Luxushotels – namentlich das Castello del Sole, das Grandhotel Kronenhof und das Kulm Hotel – das Team der CKW um Hilfe, um ihre Kommunikationssysteme auf Vordermann zu bringen. Die Zusammenarbeit mit Hersteller Unify ermöglichte massgeschneiderte Lösungen, die nicht nur effizient und zuverlässig funktionieren, sondern auch die spezifischen Anforderungen im Hotel- und Gastgewerbe erfüllen. 

Castello del Sole in Ascona

Das Luxushotel Castello del Sole hat Saisonbetrieb, sprich: Im Winter ist das Haus geschlossen. Allerdings nur für Gäste. Denn in den Wintermonaten ist in den Räumen des traditionsreichen 5-Sterne-Hotels fast noch mehr Betrieb als im Sommer. Dann wird renoviert, optimiert und umgebaut. Wie auch im Frühling 2023. Da stand unter anderem die Aktualisierung der Telefonapparate an. Das heisst in Zahlen: Die Geräte in 41 Junior-Suiten und Suiten und 37 Doppel- und Einzelzimmern wurden ebenso ausgetauscht wie sämtliche Bürogeräte. Zusätzlich war die Schnittstelle zur bestehenden Hotel-Software zu managen.

Gelungene Zusammenarbeit

Jochen Ebert, Front Office Manager, erinnert sich an die Zusammenarbeit mit dem Projekt-Team von CKW: «Nach bereits sehr guten Erfahrungen mit CKW bei der Installation einer neuen Kommunikationslösung in anderen Häusern von The Living Circle, waren wir froh, CKW auch für unsere neue Kommunikationslösung im Castello del Sole gewinnen zu können. Die eigenständige, aber veraltete und störanfällige Anlage wurde durch eine moderne Unify OpenScape Business ersetzt und an das bestehende System der Gesamtunternehmung angeschlossen. Somit sind nun alle Anschlüsse der Unternehmung intern erreichbar. Die Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen von CKW schätzten wir vom ersten Moment an sehr: Alle Gespräche fanden auf Augenhöhe statt, bei jeder Entscheidung wurden zunächst die Bedürfnisse und die Erwartungshaltung geklärt und dann das passende Angebot unterbreitet. Die Betreuung vor Ort und auch der Support im Nachgang lassen keine Wünsche offen. Wir können CKW für solche Projekte wärmstens empfehlen.» 

Flexibilität ist Trumpf

«So etwas hatte ich bisher noch nicht erlebt. Es war aussergewöhnlich für uns, mitzuerleben, wie viel in so kurzer Zeit in einem Hotelbetrieb umgestellt wurde – und Teil davon zu sein», so Dürr. Auch Sandro Weber, CFO des Kulm Hotels, erinnert sich an diese besonders intensive Phase: «Bei der Implementierung zeigte CKW sehr hohe Flexibilität, die leider gefordert war, da wir mit all den Bauprojekten in Verzug waren, so dass CKW sozusagen immer auf Stand-by sein musste. Alles in allem sind wir sehr zufrieden.» Die neuen Geräte wurden nicht nur mit den charakteristischen Hotel-Logos versehen, sondern wie im Kronenhof auch mit den wichtigsten Komfortfunktionen für die Gäste ausgestattet. Die Xenios-Apparate haben praktische Schnellwahltasten. So können Gäste einfach und direkt telefonisch Spa-Termine buchen oder den Room-Service erreichen.